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Titel
Text copied to clipboard!Senior Kundenbetreuungsmanager
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Senior Kundenbetreuungsmanager, der unsere Kundenbeziehungen auf höchstem Niveau pflegt und weiterentwickelt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Zufriedenheit, Bindung und den Erfolg unserer wichtigsten Kunden. Sie agieren als strategischer Partner, verstehen die Geschäftsziele unserer Kunden und helfen ihnen, den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen zu ziehen.
Als Senior Kundenbetreuungsmanager arbeiten Sie eng mit internen Teams wie Vertrieb, Produktmanagement und Support zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt und übertroffen werden. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen proaktiv Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung um. Ihre Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und gleichzeitig starke Beziehungen aufzubauen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus übernehmen Sie eine Mentorenrolle für jüngere Teammitglieder und tragen zur Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Strategie bei. Sie bringen fundierte Erfahrung im Kundenmanagement mit, verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und haben ein tiefes Verständnis für kundenorientierte Prozesse.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, strategisch denken und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Verstehen und Unterstützen der Geschäftsziele der Kunden
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Koordination mit internen Teams zur Lösung von Kundenanliegen
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung von Customer-Success-Strategien
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
- Berichtswesen und Performance-Tracking
- Mentoring von Junior-Kundenbetreuern
- Teilnahme an Kundenmeetings und strategischen Workshops
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder Customer Success
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
- Teamfähigkeit und hohe Eigenmotivation
- Strategisches Denken und unternehmerisches Handeln
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams
- Kundenorientierte Denkweise und hohe Servicebereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Success?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Wie identifizieren Sie Cross- und Upselling-Möglichkeiten?
- Welche Tools nutzen Sie zur Kundenbetreuung?
- Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Kundenbeziehungen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Kundenbetreuung?
- Wie gehen Sie mit mehreren Prioritäten gleichzeitig um?
- Wie bleiben Sie über Branchentrends informiert?
- Welche Rolle spielt Feedback für Sie im Kundenmanagement?
